Penghapusan Akun & Data

Ringkasan

KidsScroll memungkinkan orang tua (pemilik akun) untuk menghapus akun beserta seluruh data terkait. Hanya akun orang tua yang dapat meminta penghapusan — anak tidak memiliki akun terpisah.

Anda dapat menghapus akun langsung dari aplikasi mobile (cara yang disarankan) atau mengirim permintaan melalui email jika tidak dapat mengakses aplikasi.

Hapus lewat aplikasi (disarankan)

Penghapusan instan setelah verifikasi keamanan. Ikuti langkah berikut:

1. Buka aplikasi KidsScroll dan masuk ke mode Orang Tua dengan akun Anda.
2. Buka Profil → Keamanan Akun (atau menu Pengaturan → Keamanan).
3. Verifikasi Parental Gate — masukkan PIN, kata sandi, biometrik, atau jawaban matematika sesuai metode yang Anda atur.
4. Gulir ke bagian Hapus akun, ketuk Hapus akun permanen.
5. Konfirmasi email akun Anda. Jika akun memiliki kata sandi, masukkan kata sandi saat ini.
6. Centang pernyataan bahwa Anda memahami data akan dihapus permanen, lalu ketuk Hapus akun saya.

Setelah berhasil, Anda akan keluar otomatis dan tidak dapat login lagi dengan akun tersebut.

Buka aplikasi di Play Store

Permintaan via email

Jika Anda tidak dapat mengakses aplikasi, kirim permintaan penghapusan ke:

[email protected]

Sertakan informasi berikut agar kami dapat memverifikasi identitas Anda:

• Subjek email: Permintaan Penghapusan Akun KidsScroll
• Alamat email yang terdaftar di akun KidsScroll
• Nama lengkap pemilik akun
• Alasan permintaan (opsional)

Kami dapat meminta verifikasi tambahan (misalnya balasan dari email terdaftar) sebelum memproses penghapusan.

Data yang dihapus

Saat akun dihapus, data berikut dihapus secara permanen dari sistem kami:

• Profil orang tua (nama, email, pengaturan keamanan)
• Semua profil anak beserta avatar dan preferensi
• Playlist, item playlist, dan metadata konten kurasi
• Rekomendasi AI yang belum disetujui
• Riwayat tontonan dan log aktivitas terkait akun
• Pengaturan screen time, jadwal, dan permintaan perpanjangan waktu
• Token sesi, refresh token, dan token Parental Gate
• Token notifikasi push (FCM) perangkat terkait

Data yang mungkin disimpan sementara setelah penghapusan:

• Log server anonim — catatan teknis tanpa identitas pribadi, untuk keamanan dan troubleshooting, dengan retensi terbatas;
• Backup database — salinan cadangan terenkripsi dapat bertahan hingga siklus rotasi backup berakhir (umumnya maksimal 30 hari), lalu dihapus otomatis.

Kami tidak menyimpan foto asli anak — tidak ada file media anak yang perlu dihapus terpisah.

Waktu pemrosesan

• Penghapusan via aplikasi: instan setelah verifikasi berhasil.
• Permintaan via email: konfirmasi penerimaan dalam 3×24 jam; penyelesaian dalam 3×72 jam setelah identitas terverifikasi.

Butuh bantuan?

Untuk pertanyaan tentang privasi, hak data, atau penghapusan akun, lihat juga Kebijakan Privasi atau hubungi [email protected].